Digital Policy Office 數字政策辦公室招聘 (10月26日截止)

職位編號: 50354

部門: 數字政策辦公室

職位名稱: 助理經理(聯絡中心)

薪酬: 月薪35,200元

截止申請日期(日/月/年) : 26/10/2026 23:59:00

入職條件:

申請人必須 –
(a)(i) 持本港大學學位，或同等學歷，並具備五年電話中心╱聯絡中心的工作經驗，其中最少三年任督導職位；或
(ii) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或同等學歷，並具備七年電話中心╱聯絡中心的工作經驗，其中最少四年任督導職位；及
(b) 具備良好溝通技巧及人際關係；及
(c) 良好中文(廣東話及普通話)及英文書寫及會話能力；及
(d) 熟悉電腦操作。
具備政府或公共機構電話中心╱聯絡中心工作經驗的申請者，會獲優先考慮。

註:

(1) 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
(2) 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。

職責:

助理經理(聯絡中心)會被調派至1823聯絡中心，須執行下列一個或多個範圍的職務：
(a) 協助管理1823的投訴處理，就提升服務質素進行檢討，包括策劃及執行各項改善措施；
(b) 協助管理1823的日常運作
(c) 領導、監督及指導前線員工以達成工作表現目標；
(d) 協助處理及監察從不同渠道接獲的跨部門投訴，及就處理投訴聯絡相關政策局／政府部門；
(e) 制訂及推行電話中心/聯絡中心員工的培訓計劃和確保及改善培訓課程的質素；
(f) 管理及負責員工培訓，包括服務內容知識，顧客服務技巧及電腦系統操作；
(g) 制訂及推行電話查詢品質管理系統；及
(h) 向員工提供適當輔導以確保質素。
此職位或須通宵、於星期六、星期日、公衆假期及不定時工作，亦須在惡劣天氣(如颱風及黑色暴雨)期間工作。
獲聘用者可能須於短時間內上任。主要工作地點為油麻地及長沙灣的1823辦公室工作。

聘用條款:

申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。

瀏覽政府官網公佈的招聘詳情

職位編號: 50355

部門: 數字政策辦公室

職位名稱: 系統工程師

薪酬: 月薪68,530元

截止申請日期(日/月/年) : 26/10/2026 23:59:00

入職條件:

申請人必須 -
(a) 持有本港大學頒發的資訊科技、資訊系統、計算機科學、計算機工程或相關學科學士學位，或具備同等學歷；
(b) 在取得學歷後，具備不少於五年於資訊及通訊科技行業的全職工作經驗，其中包括：
(i) 最少三年執行與維護電話及系統互動語音應答（IVR）系統的經驗；及
(ii) 最少兩年應用及維護人工智能（AI）語音處理系統（例如 AI 語音機器人或實時語音轉文字系統）的經驗；及
(c) 具備良好英文及中文書寫及會話能力，以及良好的溝通、人際關係及分析技巧。
具備在政府或公營機構電話中心／聯絡中心的相關工作經驗者，會獲得優先考慮。

職責:

(a) 領導系統支援團隊並管理外判承辦商，以持續維護、監察及優化聯絡中心電話基礎設施及通訊系統的日常效能、可用性與去韌性；
(b) 支援資訊科技項目的規劃及執行，包括方案設計、技術評估，以及系統整合與配置；
(c) 推動聯絡中心在營運上採用AI及技術創新，以提升營運效率；
(d) 監管維修承辦商的表現，管理故障報告，進行事故調查，並確保及時解決故障；及
(e) 執行上級派付的其他職務。
此職位或須通宵、於星期六、星期日、公眾假期及不定時工作，亦須在惡劣天氣（如颱風及黑色暴雨）期間工作。
獲聘用者可能須於短時間內上任。主要工作地點為油麻地及長沙灣的1823辦公室工作。

聘用條款:

申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。

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